El impacto a largo plazo del COVID-19 en el E-commerce
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El coronavirus ha afectado a casi todas las facetas de nuestra vida diaria. Incluido los hábitos de consumo. Nuestro CEO, Alex Saiz Verdaguer, comparte sus conocimientos sobre el impacto duradero de COVID-19 en el sector del e-commerce.
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En los últimos años, estamos viendo un enorme crecimiento en las compras online. Una tendencia que ya iba a toda velocidad ahora ha crecido exponencialmente. El confinamiento ha ayudado a romper las barreras psicológicas que algunos todavía experimentaban a la hora de comprar online.
En los últimos meses, desde el inicio de la pandemia de coronavirus, el crecimiento del e-commerce se ha acelerado a un ritmo sin precedentes. Adobe ha publicado un informe que confirma que el gasto total online en mayo alcanzó 82.500 millones de dólares, un crecimiento del 77% con respecto al año pasado. En tiempos normales, tal incremento habría necesitado por lo menos unos 5 años.
Los hábitos de consumo están cambiando. Como era de esperar, ciertas categorías de productos, como los productos de higiene, salud y otros productos esenciales, están creciendo a un ritmo más rápido que otras.
Sin embargo, en general, los usuarios son cada vez más digitales. Los consumidores han superado los temores que tenían en el pasado a la hora de compartir información personal y datos bancarios con las tiendas online.
El confinamiento ha obligado a las pequeñas y medianas empresas a digitalizar su negocio, activar su presencia online e introducir el e-commerce a su empresa y clientes.
Esta temporada ha cambiado el paradigma y normalizado las compras online. Antes del COVID-19, las encuestas preguntaban sobre la cantidad de personas que realizaban compras online. En unos años, la pregunta será: "¿Quién sigue yendo a las tiendas físicas para las compras diarias?"
Este Black Friday y Cyber Monday revelaron cuán masivo es el aumento en las compras online. Las tiendas en la plataforma Shopify han batido un récord vendiendo por más de 5.100 millones de dólares a nivel global en ese único fin de semana.
Este crecimiento en el e-commerce demuestra la importancia de implementar una tecnología de pagos confiable para tu negocio online. Para evitar la pérdida de ventas, es fundamental evitar problemas como sobrecargas, colapsos o caídas de plataformas como Redsys. Especialmente ahora que nos acercamos a la temporada navideña.
Las compras online en diciembre serán un fenómeno que confirmará dos nuevas realidades en el consumo.
1. El crecimiento del e-commerce
2. El crecimiento del uso de tarjetas frente al dinero metálico
Esta temporada navideña demostrará la fuerza del e-commerce: ha penetrado en los hogares. En años anteriores, la mayoría de los jóvenes compraban online. Este año, veremos a padres y abuelos comprando regalos de Navidad en internet.
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Según Statista, en marzo de 2020, una encuesta de consumidores confirmó que el 5% de los consumidores de 65 años o más en los Estados Unidos habían comprado online por primera vez debido a las medidas de distanciamiento físico y cuarentena.
España es uno de los países que lidera el importe medio por comprador (849 dólares). No estamos muy lejos de Japón ($ 968), Alemania ($ 1.064) y Francia ($ 1.228).
Las compras online ya son una opción popular para los españoles. Las empresas que se mostraron receptivas a este cambio y que ya se han adaptado a la nueva realidad serán las próximas líderes del mercado. Por otro lado, las empresas que no hayan adoptado este cambio se enfrentarán a muchos desafíos.
Básicamente, cualquier empresa que venda un producto o servicio debe permitir los pagos digitales. Para hacer esto, las empresas necesitan un socio que las apoye, para que puedan brindar a sus clientes la mejor experiencia posible.
Por supuesto, las tiendas físicas seguirán existiendo y serán necesarias en muchos casos, especialmente para los consumidores que disfrutan comprando. Pero, para aquellos de nosotros que preferimos evitar los centros comerciales, el e-commerce será la nueva normalidad.
¿Por qué pasar el día comprando cuando puedes hacerlo desde la comodidad de su hogar? ¿Y en minutos con unos pocos clics?
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Alexis Damen
Alexis Damen es Head of Content en MONEI. Le encanta diseccionar temas complejos del sector de los pagos, la venta online y el comercio para ayudar a los negocios a triunfar (con MONEI como plataforma de pagos, ¡claro!).
