8 tendencias determinantes para el futuro de los pagos online y el e-commerce

8 tendencias determinantes para el futuro de los pagos online y el e-commerce

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La crisis del COVID-19 y los continuos temores de propagar el virus han obligado a las empresas y los consumidores a depender más de los métodos de pago digitales y contactless.

La pandemia ha acelerado la revolución digital. Ha cambiado la forma en que las empresas aceptan pagos y los métodos de pago con los que los consumidores se sienten cómodos.

Según Alex Saiz Verdaguer, CEO de MONEI, “Los volúmenes de ventas de nuestros comerciantes han aumentado drásticamente a medida que el comportamiento del consumidor se orienta cada vez más hacia la compra online. Con esto, las tiendas online confían aún más en una pasarela de pagos que les permita manejar grandes picos en el volumen de transacciones. Nuestros comerciantes deben poder ofrecer a sus clientes tantos métodos de pago como sea posible ”.

“El auge del e-commerce llegó para quedarse y seguirá creciendo a un ritmo acelerado. Algunos actores del sector de pagos digitales funcionan más rápido que otros. Los que se adapten más rápidamente a las nuevas necesidades del comerciante serán los ganadores ".

MONEI ha duplicado sus usuarios cada mes desde la aparición del COVID-19. Los dueños de tiendas online han tenido que aprender rápidamente sobre el mundo de los pagos digitales. Comprender la importancia del enrutamiento inteligente, los métodos de pago avanzados y la gestión de pagos 3D Secure es fundamental.

8 Tendencias que Marcarán el Futuro de los Pagos Online 

Las fintech están abriendo el camino, mientras que los bancos se están quedando atrás, trabajando en numerosas verticales como seguros, pagos, emisión de tarjetas de crédito y muchos más.

A continuación analizamos las tendencias más destacadas en el sector de los pagos:

1. Cadena de Valor de los Pagos Basada en Datos

Con la banca abierta y las API, los datos generados por las transacciones son de gran valor. Estos datos nos pueden desvelar nuevas oportunidades, incluida la prevención del fraude, para mejorar nuestra planificación financiera.

Los actores del sector de los pagos que puedan utilizar estos datos de forma eficaz tendrán una gran ventaja competitiva. Las herramientas de análisis de datos y de inteligencia artificial (IA) cobran cada vez más importancia en el mundo de los pagos.

El uso de datos está cambiando la cadena de valor en la industria de pagos. Las empresas verán cada vez más la importancia de esta información. Y los consumidores aceptarán compartir más datos si eso significa que pueden pagar menos por bienes y servicios.

Para seguir en la misma línea, la coherencia internacional en las leyes de protección de datos y de privacidad es crucial. Decidir quién controla estos datos y cómo se hacen cumplir las normas y los estándares a escala global, implica un debate en torno al proteccionismo y el libre comercio.

Un acuerdo sobre la privacidad de los datos será un gran paso para desbloquear su valor.

2. Pagos sin Interrupciones

Para que las tiendas online o físicas sigan siendo competitivas en el mundo digital moderno, eliminar los posibles momentos de fricción con los compradores es fundamental.

Según Statista, en 2019 se procesaron 3.900 millones de dólares en pagos digitales en todo el mundo en 2019. Se espera que el valor total de las transacciones crezca anualmente un 13,4% con proyecciones para alcanzar los 8.000 millones de dólares para 2024.

Los procesos de pago fluidos utilizan datos de sitios web, dispositivos y aplicaciones para facilitar la compra tanto al cliente como al comerciante. Ayudan a los comerciantes a reducir el abandono del carrito y aumentar sus ingresos, mejorando la experiencia del cliente.

Para que se considere un pago "sin fricciones", el proceso de pago debe cumplir con los siguientes criterios:

  • Proceso de pago rápido
  • Menos pasos para completar el pago
  • Se integra como una parte natural de la experiencia del cliente
  • Reduce el esfuerzo cognitivo del titular de la tarjeta (menos códigos PIN para memorizar)
  • Minimiza o elimina el tiempo de espera

Los pagos sin fricción más populares incluyen los pagos con tarjeta contactless, los monederos móvil y e-wallets, los pagos recurrentes (suscripciones), los pagos invisibles, los pagos in-app, los pagos con un sólo clic y los pagos iniciados por el dispositivo.

Más información: Métodos de pago para tu e-commerce

3. Economía Cashless

Si bien es probable que nunca tengamos una economía 100% sin efectivo, la pandemia ha afectado la forma en que la gente paga. Ha acelerado el crecimiento del e-commerce y ha aumentado los pagos con tarjeta. ⁠

Statista prevé que para 2023, Europa superará a América del Norte con 308 mil millones de dólares en transacciones sin efectivo.

El uso de efectivo ya estaba disminuyendo antes del COVID-19, pero esta tendencia continuará una vez que el distanciamiento social ya no sea necesario, y los consumidores seguirán optando por alternativas contactless.

4. Cuentas Bancarias como Productos

Las cuentas bancarias también se han utilizado como una forma para los bancos de crear lealtad y vender productos. Con gigantes tecnológicos como Google entrando en la banca y ofreciendo cuentas corrientes, nos estamos moviendo hacia una época en la que la cuenta bancaria es un producto básico.

Al ofrecer más formas de pagar y de ahorrar dinero además de permitir pagos, las plataformas están personalizando su enfoque, aumentando la gama de productos y brindando a los clientes una experiencia más integral.

5. Pagos Contactless

Este método de pago rápido, seguro y protegido ha llegado para quedarse. Especialmente a medida que aumentan los límites de transacciones contacless y más personas realizan pagos desde sus smartphones.

Durante la pandemia, los pagos contactless crecieron debido a las medidas de distanciamiento social. Pero a medida que el comportamiento del consumidor cambia, la gente se da cuenta de la facilidad de los pagos móviles. Veremos menos tarjetas de crédito y más uso de billeteras digitales.

El pago móvil ha eliminado la necesidad de hacer cola y permite a los compradores mantenerse a una distancia segura. Los minoristas trasladarán el terminal punto de venta (POS) de una ubicación física permanente a una experiencia móvil.

A medida que crece la demanda de tecnología POS basada en software, se democratiza y no solo queda reservada a las tiendas grandes. Las empresas más pequeñas también están ofreciendo este nuevo método de pago a sus clientes.

6. Datos Biométricos

La tecnología móvil que tenemos al alcance de la mano hoy en día nos facilita la vida. Podemos utilizar nuestras huellas digitales o reconocimiento facial para desbloquear nuestros dispositivos o pagar por bienes y servicios.

Los reconocimientos faciales y los datos biométricos son cada vez más comunes. El siguiente paso es crear una plataforma escalable que facilite el pago con la cara en línea o en la tienda.

7. Comercio Conectado

Con el comercio conectado, las tiendas podrán notificar a sus clientes cuándo es el momento de reponer o reemplazar un artículo que compraron anteriormente.

Analizamos dos ejemplos sacados del artículo de Internet of Business:

Zapatillas de running inteligentes. Imagínate que tus zapatillas pudieran rastrear el uso y avisarte cuando es el momento de cambiarlas. Ahora, da un paso más. Recibes una alerta, pero luego se inicia automáticamente el pedido de un nuevo par (según las especificaciones anteriores). Esto convierte estas zapatillas para correr en un servicio de suscripción. Es completamente pasivo y nunca tendrás que preguntarse si es hora de comprar un nuevo par de zapatillas para correr. 

Neveras inteligentes. El aumento de las compras de comida online podría comenzar a disminuir si tu nevera pudiera realizar un seguimiento de lo que realmente necesitas. Las neveras inteligentes pueden pedir automáticamente nuevos productos cuando sus existencias se reducen.

Las aplicaciones del comercio conectado son infinitas, pero las categorías claves de su crecimiento son los wearables, la salud, la alimentación, el DYI, la domótica, el sector automóvil y los electrodomésticos.

8. Los Pagos en Tiempo Real ya se han Generalizado

La innovación en torno a los pagos en tiempo real no deja de crecer. Durante la próxima década, los pagos en tiempo real serán la norma a nivel global. La diferencia entre los sistemas de liquidación nacionales y transfronterizos se reducirá y proporcionará beneficios a los comerciantes, incluida la disponibilidad inmediata de fondos.

La tecnología Blockchain elimina las fronteras entre los sistemas de liquidación, lo que hace posible los pagos instantáneos. El impacto es que será posible un gran volumen de "micropagos". Sin embargo, el desafío al que nos enfrentamos hoy es que los bancos deben estar equipados para administrar su liquidez en tiempo real. 

El Futuro de los Pagos 

El coronavirus ha adelantado el crecimiento del e-commerce y los pagos digitales de entre tres y cinco años. El comportamiento del consumidor seguirá evolucionando y adaptándose, el autoservicio y los métodos de pago contatless ya no son una opción, sino una necesidad.

El futuro de los pagos ofrece una abundancia de oportunidades para conectar con tus clientes y crear una mejor experiencia de compra.

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